01
页面打不开
白屏、卡在加载、点入口没反应，先按第一步确认移动端环境。
先别急着重装，缓存问题更常见。
查看第一步自助排查单 · 六类帮助条目
TOKENPOCKET 浏览器打不开怎么办 版本兼容与检索排查
先别急着换设备或重装应用。按顺序走完下面三步，多数情况当场就能判明：是移动端环境的问题，是区块链钱包版本兼容问题，还是站内检索入口已经变更。
先认清自己属于哪一种
四种现象走四条不同的路。左右滑动查看，记下编号再去下方条目区找对应结论。
三步自查
每一步都有明确的通过线
任意一步判定为不通过，就停在那一步处理，不必继续往下走。全程不需要登录，也不会要求你输入任何凭据。
-
确认移动端环境
确认系统版本满足应用说明，网络通畅，可用存储空间充足。切换一次网络后重新打开。
通过页面正常渲染，能滚动、能点开地址簿。
不通过仍白屏，清理缓存后重试。
-
核对支持列表
打开链上工具与方案页，确认你持有的链在覆盖范围内，并记下当前所属的版本代际。
通过所用链在列表内，分组可正常显示。
不通过所用链不在列表内。
-
查看站内检索入口是否变更
到更新公告页核对最近一次入口变更记录，对比变更前后的写法，确认你用的是当前版本。
通过入口与公告一致，可正常检索。
不通过入口不一致，改用公告写法。
分类排查条目
按分类找结论
帮助条目按六类整理，累计一百二十条以上。下面是常查部分的摘要，展开标题即可看到一句结论。
安装与升级 升级后首次打开提示资源加载失败
先确认设备可用存储空间充足，再重新打开一次；仍然失败就直接改走站内检索，不必反复重装。
安装与升级 覆盖安装会不会清空地址簿分组
覆盖升级一般保留本机分组与备注，只有卸载再安装才会一并清除，操作前请自行核对重要备注。
安装与升级 怎么判断自己用的是主线还是维护版本
查看版本通道标记即可。主线为 2.x 系列，维护为 1.x 系列，归档指 1.0 及更早，均不标注具体日期。
安装与升级 归档版本还能不能继续使用
可以继续打开，但入口导航与部分分类不再更新，建议按支持列表决定是否迁移到较新的代际。
检索入口 原来保存的入口地址还能打开吗
站内检索入口变更后，旧写法不再指向本站，请以更新公告中的变更前后对照为准。
检索入口 检索时输入的内容会不会被留存
关键词只在本机完成匹配，不会离开设备，站点也没有可用于接收这些内容的账号体系。
检索入口 入口变更记录保留多久
保留最近十二次变更，每条都提供变更前后对照，方便你比对正在使用的那一种写法。
检索入口 找不到入口时应该先看哪里
先看更新公告里的入口变更记录，再对照三步自查的第三步，两者一致说明你手上的写法是当前的。
地址簿与多链 地址簿可以建多少个分组
单条链内可建多个分组，每组支持备注，整体覆盖四十条以上主流公链，按链分类查看。
地址簿与多链 添加地址后需要联网同步吗
分组与备注保存在本机，不需要远端账号参与，因此也不存在同步失败导致丢备注的情况。
地址簿与多链 支持列表多久复核一次
每季度复核一次，与公开生态数据源比对，复核结果以公告条目的形式公开。
地址簿与多链 某条链没有出现在分组里
先到支持列表确认该链是否在覆盖范围内，不在范围内时，分组里不会出现对应入口。
DApp 入口 入口一共分几个场景
按九个场景分类：兑换、借贷、跨链、行情、社区、工具、存储、身份、测试。
DApp 入口 点开入口后页面一片空白
先回到第一步确认移动端环境，再检查站内检索入口是否已变更，两步都通过才考虑其他原因。
DApp 入口 归档版本缺少部分入口
归档版本不提供完整入口导航，缺失的分类属于正常表现，不作为故障处理。
DApp 入口 入口收录是否代表合作或背书
入口只承担导航功能，不对第三方服务作任何承诺，链上操作的风险仍由使用者自行判断。
兼容性 旧版本提示不兼容怎么办
先核对支持列表确认可用范围，再决定是否迁移到主线代际，不要在同一次操作里连做两件事。
兼容性 旧版本里地址簿分组不显示
分组视图需要较新的版本代际支持，维护与归档代际下可能只看到未归类的条目。
兼容性 升级之后原有备注看不到
覆盖升级一般保留本机备注；若此前做过卸载或清理数据操作，备注会随本机数据一并移除。
兼容性 兼容结论集中在哪里查看
集中在更新公告的兼容性提示分类中，重大提示会在二十四小时内发布并保留记录。
账号与安全 使用本站需要注册账号吗
不需要。站点不设注册、登录与表单提交，也没有支付环节。
账号与安全 排查过程会要求助记词或私钥吗
任何情况下都不会索取助记词或私钥。凡是提出这类要求的渠道，都不是本站客服。
账号与安全 地址簿内容会被上传吗
不会。地址与备注仅保存在本机，清除本机数据即随之删除。
账号与安全 遇到仿冒入口应该怎么处理
只认更新公告公布的入口写法，不点击来源不明的链接，也不向对方提供任何凭据信息。
当前分类下没有可显示的条目，换一个分类再看看。
版本兼容短答
常见疑问，一句话结论
兼容类结论一律用短句给出。如果你的实际表现与结论不符，请以更新公告中的记录为准。
旧版钱包需先核对支持列表。
归档版本不提供完整入口导航。
地址簿分组需较新版本支持。
主线代际持续更新兼容记录。
检索入口变更不影响地址数据。
支持列表每季度复核一次。